Vent’anni di vita per sviluppare un’attività specializzata in prodotti e servizi ad hoc per ogni tipo di richiesta. È questo in breve l’identikit di Daveli Garden Center, a Carmagnola (TO). Nato come venditore ambulante, si è poi trasformato in un garden center di tutto rispetto e conosciuto nella zona per il suo elevato grado di servizio. Ecco, dalle parole di Davide Antonello, il titolare, storia ed organizzazione dell’attività.

Domanda. In che anno avete aperto?

Risposta. Abbiamo aperto nel 2005 l’attività di garden center, ma l’attività è nata come ambulante. Abbiamo girato Carmagnola e i comuni limitrofi per commercializzare piante e fiori. Grazie allo sviluppo del giro d’affari abbiamo aperto un negozio al dettaglio e solo successivamente, su terreni di nostra proprietà, abbiamo realizzato il garden center. Come è evidente, tutto questo è avvenuto nell’arco di un ventennio. La nostra è un’azienda che si tramanda di generazione in generazione, dove l’attività è portata avanti con entusiasmo, cercando di migliorarla ogni giorno di più, coinvolgendo il proprio staff e i clienti. Grazie a solide basi, serietà, professionalità e spirito d’innovazione la nostra impresa ha raggiunto obiettivi ambiziosi, come quello di essere un garden center con un’offerta completa di servizi e prodotti per diventare un punto di riferimento sul territorio.

Qual è il vostro obiettivo?

La nostra è una continua evoluzione, volta ad incontrare i gusti e le richieste di una clientela sempre più esigente, dando la priorità alla qualità di prodotti e servizi, la loro durata nel tempo ed il loro contributo a donare al verde un aspetto speciale.

Quali sono i vostri prodotti e servizi?

Proponiamo un vasto assortimento di piante e fiori per ogni esigenza, con tutta la gamma di prodotti e servizi ad essi collegati: cura, nutrizione, manutenzione, decorazioni, oggettistica. Siamo inoltre in grado di mettere al servizio del cliente la nostra competenza per ideare giardini, terrazzi, aree verdi, allestimenti floreali per eventi, cerimonie e ricorrenze, o semplicemente consigliare ed orientare la clientela verso la soluzione più adatta.

Avete altri servizi ad hoc?

Nel nostro staff abbiamo una floral designer in grado di offrire prodotti e servizi personalizzabili per ogni tipo di cerimonia, evento o giardino, sempre in base alle richieste del cliente. Non manca la possibilità e la disponibilità a fornire e personalizzare addobbi e allestimenti ad hoc. Gli esperti del nostro staff sono in grado di realizzare giardini, analizzando aspetti paesaggistici, climatici e morfologici del terreno. Il nostro garden center mette poi a disposizione una vasta gamma di piante da interno ed esterno che il cliente può prendere a noleggio.

Quanto è grande il garden center attualmente?

Circa mille metri quadri di estensione globale complessiva e siamo in una dozzina di persone tra staff e proprietà a portarlo avanti con estrema cura e devozione.

Come è cambiato il mercato nella vostra zona con riferimento alla composizione della vostra clientela?

In generale, si può dire che è evoluta la clientela privata, che oggi rappresenta circa il 90% di quella totale. La restante quota riguarda la clientela professionale (aziende, professionisti del verde, eccetera), che nel corso degli anni ha ceduto molti punti a quella privata. Fra l’altro, non abbiamo risentito della concorrenza della GD grazie alla nostra politica di servizio.

Come avete trasformato la vostra attività a questi cambiamenti nel tempo per adeguarvi alle nuove condizioni della domanda?

Abbiamo agito su tre fronti. Innanzitutto abbiamo variato l’assortimento, ampliandolo e differenziandolo. In secondo luogo abbiamo reso l’esposizione più ricercata e accattivante. Last but not least, abbiamo esteso i servizi legati ai prodotti e al cliente.

Per quanto riguarda gli approvvigionamenti da chi vi rifornite?

Ci riforniamo direttamente dalle aziende produttrici, da grossisti e rivenditori. La gran parte delle forniture proviene naturalmente dalle aziende, che rappresentano oltre il 70% degli approvvigionamenti, la restante quota si può ripartire quasi equamente fra grossisti e rivenditori.

Ci sono state particolari variazioni nel tempo di tali quote?

Possiamo dire che la quota di fornitura delle aziende è aumentata in modo significativo, mentre si è ridotta quella dei prodotti provenienti dai grossisti. In pratica, abbiamo spostato le forniture sul canale diretto, preferendolo a quello indiretto.

Quali sono i servizi che preferite ricevere dai vostri fornitori?

Soprattutto l’assistenza dopo l’acquisto e il servizio al cliente.

Quali sono i prodotti e/o i settori a maggior rotazione e qual è la vostra specializzazione?

Fra i prodotti a maggior rotazione possiamo citare piante e fiori. Per quanto riguarda la nostra specializzazione, possiamo dire che siamo specialisti nel fiore reciso.

Quali sono le iniziative che hanno incrementato la vostra attività agli occhi di fornitori e clienti?

Soprattutto due, la vendita libera e quella assistita.

Siete presenti su Internet e sui social? Avete anche un portale e-commerce?

Per quanto riguarda i social siamo presenti su Facebook, Google, Instagram e Whatsapp. Poi abbiamo un sito web, su cui presentiamo l’intera gamma di articoli e prodotti trattati, con una pagina dedicata all’acquisto on-line diretto. Anche se devo dire che per la vendita la clientela preferisce il garden center fisico per la scelta e l’acquisto, per poter vedere e toccare con mano la bellezza dei fiori.

In generale, come ritenete lo sviluppo dell’e-commerce nel vostro settore?

Riteniamo che al momento lo sviluppo sia stentato, ma che può sottrarre comunque vendite all’attività tradizionale del garden center.