Si è specializzata nel corso degli anni nella vendita e assistenza di macchine da giardinaggio, diventando così una realtà importante nella provincia di Vicenza per il grado di servizio offerto. Stiamo parlando di Faresin Pietro di Daniele Faresin, ubicata a Marchesane, frazione di Bassano del Grappa (VI), dopo due traslochi della sede nel corso di vent’anni. Ecco, dalle parole di Daniele Faresin, il titolare, storia, organizzazione e qualche consiglio alle aziende di macchine da giardino sulle politiche commerciali e di servizio.

Domanda. In che anno avete aperto? Ci racconta la sua storia?

Risposta. L’azienda viene fondata da Pietro Faresin nel 1976 come officina specializzata nella riparazione e vendita di macchine agricole Bcs, motori Acme e motoseghe Husqvarna. Nei primi anni ’80, oltre al ramo agricolo, l’impresa inizia la vendita con assistenza dei primi trattorini da giardino, tosaerba e decespugliatori che a partire da metà degli anni ’90 diventa l’attività principale.

Cosa avviene in seguito?

Dal 2002 entro nell’azienda e seguo prevalentemente vendita e riparazione del settore giardino e motoseghe. Grazie al continuo andamento positivo dell’attività, nell’aprile 2005 la sede viene trasferita da Villaraspa di Mason a Bassano del Grappa, portando così lo spazio lavorativo a circa 600 metri quadri. A fine 2021 avviene un ulteriore trasloco a Marchesane di Bassano del Grappa. La nuova locazione è dotata di spazi più ampi in tutti i settori. In totale, infatti, la superficie supera i mille metri quadri, di cui 300 destinati al negozio, 250 all’officina, 250 per il magazzino ricambi e 300 per le macchine dei clienti in riparazione. A questi spazi si aggiunge il parcheggio clienti privato per otto posti auto.

Nel corso degli anni come si è trasformato l’assortimento degli articoli trattati?

In passato le marche principali erano nel ramo agricolo. È il caso di Bcs e Meccanica Benassi. Nel ramo giardino erano Harry, Efco, Jonsered ed Echo. Con la diversificazione dell’attività nel giardinaggio i marchi che trattiamo oggi sono Husqvarna, Bcs, GreenWorks, Stiga, Shindaiwa, Active, Meccanica Benassi, Weibang e Canycom. La vendita è sempre stata seguita da me e da mio padre Pietro. Nel corso degli anni si è aggiunta mia moglie Valentina, che oltre alla vendita si occupa di contabilità e segue il mercato elettronico della pubblica amministrazione. Insieme ai tre dipendenti, dunque, lo staff si compone di sei persone.

Chi è il vostro cliente tipo e come si è trasformato nel tempo?

Il nostro cliente tipo è soprattutto il privato, anche se con le ultime innovazioni e con l’incremento del personale in officina stiamo aumentando la clientela dei manutentori del verde. Negli ultimi anni il cliente è cambiato in molti aspetti. È più attento ai consumi e ai costi di manutenzione del prodotto che vanno ad acquistare e a mio avviso controlla, nella maggior parte dei casi, il prezzo proposto in internet per vedere se si può trattare sul prezzo. Un aspetto che trovo triste del cliente di oggi è che non ha molta pazienza ad attendere la riparazione di una macchina, la vuole subito o per il giorno dopo, mentre anni fa una settimana era un tempo di attesa brevissimo. Questo penso sia la conseguenza dello stile di vita che abbiamo tutti noi oggi, sempre di fretta, pensando che tutto si risolva schiacciando i tasti del computer o passando il dito al cellulare, ma alla fine per il lavoro manuale ci vogliono i giusti tempi tecnici.

A prescindere dal ritorno di immagine, qual è l’attività in cui vi siete sentiti maggiormente coinvolti e che ha dato particolare risalto?

Ci siamo molto concentrati nella vendita dei robot tagliaerba automatici. Siamo partiti con il primo robot nel 2000 e ad oggi vantiamo una certa fama in questo settore nella nostra zona. In questo settore merceologico abbiamo uno staff di tre persone dedicate. L’altro ramo che mi coinvolge personalmente è la vendita e riparazione delle motoseghe e dei rider a taglio frontale.

Quali sono a vostro parere le iniziative che possono coinvolgere un cliente all’acquisto di un prodotto?

Il passaparola ritengo sia ancora lo strumento più diffuso per portare nuovi clienti perché parlano di prezzo ma soprattutto di servizio dato, mentre i social media hanno successo se devi pubblicizzare dei prodotti o promozioni e il tuo lavoro post vendita non viene molto calcolato. La prova sul campo di una macchina è importantissima per convincere un cliente all’acquisto, specie se si tratta di prodotti da un certo valore economico. Un altro aspetto importante è avere un’esposizione curata in negozio e presentare offerte chiare per evitare di mettere in confusione il probabile compratore. Ho notato questo fatto sulla mia attività, esporre meno macchine e avere offerte più mirate ha aiutato le vendite. Le fiere sono ancora un buon strumento perché ci metti direttamente la faccia e hai il contatto diretto con il probabile cliente, ma la percentuale di portare a casa una vendita non è altissima. Bisogna fidelizzare il cliente e questo lo si ottiene solamente garantendo un servizio post vendita di alto livello, ovvero con riparazioni in tempi rapidi ed eseguite in maniera impeccabile. A mio avviso, le vendite vengono poi da sole perché la gente d’oggi non vuole scocciature o perdite di tempo.

Cos’altro si sente di aggiungere?

Un appello ai costruttori di macchine. Sarei grato se in futuro pensassero più alla qualità e affidabilità dei loro prodotti che al solo prezzo finale. Sappiamo tutti che la qualità ha un prezzo, ma abbiamo bisogno di prodotti affidabili perché così facendo noi ci distinguiamo dalla GDO e dalle innumerevoli offerte che si trovano in internet. I prodotti a batteria sono il futuro certo, ma attenzione alla sostenibilità delle batterie. Sarebbe stupendo vedere officine specializzate in grado di rigenerare batterie con problemi, mentre ora se hanno anche piccoli difetti te le fanno scartare perché non esistono ricambi.